Язык и умение им владеть – навыки, необходимые для жизни в социуме. Если бы каждый из нас жил один в домике в лесу, и на каждого из нас был бы отдельный домик и лес, нам вообще бы не понадобились все эти слова, грамматики и прочие синтаксисы.
Когда люди объединяются, в племена, например, приходится уже как-то общаться – жестами, звуками, картинку нарисовать, в конце концов. Но когда социальные связи усложняются, приходится изобретать более сложные средства коммуникации.
👅Как работает язык?
Мы не мыслим словами, понятиями или буквами. Мы мыслим образами.
Если я скажу “яблоко” (имея в виду образ такого яблока – 🍎), то услышавший может представить вот такое “яблоко” – 🍏. Внимание, вопрос: получилось ли у меня передать мысль/образ/понятие корректно?
Коммуникация строится по следующей схеме: образ – кодирование – декодирование – образ
Я как отправитель сообщения: выбираю образ (ЧТО я хочу передать – 🍎) – кодирую его (словом “яблоко”, это и есть “код”)
Получатель сообщения: получает “код”, декодирует его и получает сообщение в виде образа – 🍏
Если получатель не знает код (например, не знает английского), то он не сможет корректно декодировать слово apple. Если в его “библиотеке” образов нет яблок, он не сможет декодировать слово “яблоко”. Если у получателя другой образ понятия, он представит совсем другое яблоко.
И если так легко облажаться просто с яблочками, представляете, что происходит с абстрактными понятиями типа “справедливость”, “добро” и “зло”? 🙀
Почему некоторые фразы, которые отправитель сообщения может считать нейтральными и даже вежливыми, бесят? Потому что получатель сообщения декодирует их таким образом.
Причем цепочка для декодирования может быть длинной, как в классическом анекдоте, где муж сказал жене, что она не права, а та декодировала это так: Я не права, значит, я вру. Если я вру, значит, я брешу. Если я брешу, значит, я — собака… Мама, он меня сукой обозвал!!!
👉“Я же говорил(а)” – бесит, потому что кто-то выставляет себя всезнайкой + эта фраза ничего не меняет в моменте (кроме того, что бесит)
👉 “Не грусти” – в компанию фраз “просто радуйся жизни” и “мужика/завод тебе хорошего надо”
👉 “Ясно.” – ясно, с точкой. Не понятно, ЧТО ясно, выглядит как агрессивное окончание разговора, недовольное.
👉 “Погугли” – для меня равнозначно “иди нах”, нет у меня времени на то, чтобы тебе объяснять ОЧЕВИДНЫЕ вещи, you, moron.
🌹 Фраза-победитель – “Я вас услышал(а)”
Легенда гласит, что она пришла в бизнес-язык из криминального жаргона. Представим ситуацию, отправитель сообщения что-то говорит получателю (и делает это с уважением), и что-то от этого получателя ожидает. Реакции, (не)согласия, обещания помочь.
Предположим, получатель сообщения не хочет ни показывать реакции (чтобы отправитель сообщения потом другим например не рассказывал что-то в духе: я говорил с Крестным отцом и он согласился со мной!), ни обещать чего-либо, ни делать что-либо. У получателя сообщения может быть много причин для такого выбора – у него может не быть всей информации о ситуации, ему нужно обдумать услышанное и после принять какое-то решение, или он может не хотеть делать что-либо в моменте или вообще. Сделать вид, что не услышал или заснул (не получил сообщения), не всегда уместно.
ЧТО тогда сказать, чтобы не обязать себя? “Я вас услышал(а)” обозначает факт получения сообщения. Две галочки ✔✔. Seen. Без интерпретации (мы не понимаем, как получатель декодировал сообщение), без реакции – в моменте.
